Wiele listów zawiera osobiste życzenia, modlitwy i często rysunki dzieci. „Codzienne otrzymywanie setek listów dla papieża jest wzruszające” - powiedział Andrea Di Tommaso, dyrektor centrum dystrybucyjnego Roma Belsito. Według niego jest to „dowód wielkiego współczucia wiernych na całym świecie i znak głębokiej solidarności z Ojcem Świętym w tym trudnym czasie”.

Każdy list do Papieża przechodzi przez wieloetapowy proces. Na pierwszym stanowisku w centrum sortowania przesyłki poddawane są kontroli bezpieczeństwa, a następnie rejestrowane. Korespondencja przeznaczona dla Papieża jest specjalnie rejestrowana, ważona i przygotowywana do przekazania. Następnym krokiem jest transport do centrum dystrybucyjnego Roma Belsito, które odpowiada również za obszar wokół Polikliniki Gemelli. Tam korespondencja jest ponownie sortowana i umieszczana w specjalnych przegródkach dla tzw. „dużych odbiorców” - w tym dla Watykanu, a obecnie także dla szpitala, w którym leczony jest papież.